Российский рынок хостинга высококонкурентный. Достойных компаний много, есть огромные и просто крупные, есть небольшие и совсем маленькие. Тематическая реклама обходится дорого, размещение серверов в дата-центрах стоит безумных денег, ФЗП и арендные платежи растут как на дрожжах, а рыночные цены на услуги ниже некуда.
Как в этих условиях выживают небольшие компании? У кого-то есть внешние инвестиции, у кого-то особая рыночная ниша, кто-то выносит службы в регионы или на аутсорсинг. Так или иначе, небольшие хостеры медленно, но верно растут и развиваются. А некоторым это удается чрезвычайно хорошо. Итак, сегодня речь пойдет про McHost.ru, FirstVDS.ru и Jino.ru. Им удалось, казалось бы, невозможное: все они стремительно выросли за последний год и недавно преодолели планку в 10 тысяч обслуживаемых доменов.
Я взял у представителей этих компаний небольшое интервью. Список вопросов был один на всех, ответы естественно давались независимо друг от друга. И вот что из этого получилось.
Знакомьтесь:
McHost.ru: Антон Сверщевский, генеральный директор ООО “МсХост.ру”
Компания McHost.ru специализируется на предоставлении услуг по размещению сайтов в глобальной сети Интернет с января 2004 года.
Наш девиз: Не существует медленных компаний - есть или быстрые, или мёртвые.
Наша миссия: Сервис высочайшего класса и удовлетворение любых ваших потребностей.
Цели компании McHost.ru:
Одной из основополагающих целей компании McHost.ru является постоянное стремление к улучшению качества предоставляемых услуг.
Мы работаем для того, чтобы стать абсолютным лидером по качеству хостинга в России.
Параллельно мы делаем всё возможное для привлечения интеллектуального капитала, так как понимаем, что кадры решают всё. Идёт активная работа над привлечением инвестиций, которые необходимы для выхода на мировой рынок информационных технологий.
FirstVDS.ru: Марина Сучкова, руководитель отдела маркетинга FirstVDS.ru
6 декабря этого года проект FirstVDS отпразднует свое 6-летие. За время своего существования проект стал лидером на рынке недорогих виртуальных выделенных серверов, завоевал уважение и доверие клиентов не только в России, но и за ее пределами. По признанию клиентов, FirstVDS является самым перспективным проектом в области предоставления недорогих виртуальных выделенных серверов. Его лидерство подтверждается доверием нескольких тысяч постоянных клиентов. FirstVDS рекомендуют друзьям и бизнес-партнерам, а это, на наш взгляд, является самой высокой оценкой работы любой компании.
Jino.ru: Магдесиев Евгений Львович, генеральный директор ООО “Авгуро Технолоджис”
“Джино” - торговый знак компании “Авгуро Технолоджис” (Avguro Technologies), используемый для оказания услуг качественного хостинга. Компания имеет более чем 8-летнию историю.
С момента своего становления компания создавала и внедряла собственные подходы к организации услуг хостинга. Принципами работы всегда являлись технологические инновации и эффективная работа по собственному независимому сценарию, которая исключала копирование «как у лидеров» и бессмысленное клонирование уже используемых систем, размножая тем самым свойственные им недостатки.
В настоящее время компания успешно развивается. Независимая статистика показывает: «Джино» уверенно входит в ТОП-20 российских хостинг-провайдеров (по количеству поддерживаемых доменов в зоне .RU).
В распоряжении компании собственный парк серверов, сетевое и backup-оборудование, зарегистрированное профессиональное ПО собственной разработки, сработанная команда. Юридическое обслуживание бизнеса осуществляют известные юристы рунета. Компания имеет партнерские отношения с ведущими предприятиями различных отраслей интернет-бизнеса.
HostingInside: С чего начиналась компания? Что послужило толчком к решению о создании хостинг-провайдера? Была ли какая-то особая идея?
McHost.ru: Мне довелось управлять рядом интернет проектов, для которых требовался хостинг.
Проекты росли и вскоре виртуального хостинга им стало не хватать, тогда пришлось арендовать выделенный сервер. В этот момент зародилась идея сдавать часть сервера другим клиентам.
FirstVDS.ru: Мы проанализировали рынок хостинга и пришли к выводу, что виртуальные выделенные сервера это востребованная, но зачастую слишком дорогая услуга. И решили предложить потенциальным клиентам недорогие VDS. На момент появления проекта FirstVDS данная ниша была не занята, и проект сразу же нашел своего потребителя.
Jino.ru: К моменту принятия решения о создании Джино мы уже имели определенный опыт в хостинге и сплоченную команду. Проанализировав наши возможности и имеющиеся рыночные предложения, мы решили создать с нуля принципиально иную систему хостинга, в который были бы реализованы все необходимые функции хостинг-продукта, а также важные и полезные для пользователей вещи, которых не было в других системах. Мы сконцентрировали нашу организационную структуру, бюджет и - самое главное - человеческие ресурсы под этот проект, были готовы к значительным финансовым и трудовым вложениям.
HI: Что на Ваш взгляд самое важное для начинающего хостера? Попадались ли какие-то серьезные подводные камни, о которых Вам хотелось бы предупредить молодую компанию?
McHost.ru: Я считаю, что в настоящее время организовать хостинг компанию с нуля, не имея финансовой, поддержки очень сложно. Грамотные технические специалисты, без которых невозможно функционирование хостинг компании, стоят очень дорого. Также ощущается очень серьезная проблема в нехватке мест для размещения оборудования - дата центров. Если бы я решил создать хостинг компанию в данный момент, то прежде всего начал бы с постройки собственного дата центра. Подчеркну еще раз, что основная проблема для начинающих хостеров в данный момент практически полное отсутствие вменяемых дата центров в Москве.
FirstVDS.ru: Я считаю, что для любой компании, вне зависимости от того, начинающий ли это хостинг-провайдер или уже зарекомендовавший себя на рынке самым важным и самым сложным ориентиром на пути к успеху является любовь к своему клиенту. Как бы просто это ни звучало, именно это является двигателем бизнеса, именно это стимулирует нас улучшать качество оказываемых услуг, совершенствовать тарифные планы, вводить новые дополнительные услуги и т.д.
Кроме того, для облегчения работы с хостингом мы стараемся максимально автоматизировать все процессы: возможность переключения между тарифными планами, настройку дополнительных услуг, оплату хостинга. Автоматизация дает бОльшую свободу клиенту и помогает сократить издержки на их обслуживание, что, в свою очередь помогает нам предлагать более низкие цены на наши услуги, чем у прочих компаний.
Jino.ru: Важно тоже самое, что и для любого другого бизнеса: необходимо четко и ясно понимать свои цели и задачи, провести анализ предложения, постараться выделить целевую аудиторию клиентов, подготовить стратегический и тактический планы и быть готовым к оперативной корректировке и появлению массы непредвиденных ситуаций. И, конечно же, нужно запастись инвестициями. Это академические аспекты, классика бизнеса: прежде, чем что-то предпринимать, нужно постараться проиграть разные варианты развития событий, составить финансовый план.
Что касается непосредственно хостинга, то очень важно обеспечить непрерывность услуги, так как телекоммуникационный бизнес, в отличие от любого другого, чрезвычайно болезненно реагирует даже на очень непродолжительные технические сложности. Конечно, надо также уделить особое внимание качеству обслуживания клиентов. Что касается нынешней ситуации, то нужно быть готовым к тому, что выгодным хостинг может быть только при наличии достаточно большого количества постоянных клиентов, набрать которых - крайне сложная задача, и здесь главное - не переоценить собственные силы. До достижения точки безубыточности предоставление услуг хостинга - чрезвычайно затратное дело с довольно туманными перспективами.
HI: Рынок хостинга очень конкурентный. Какие шаги Вы предприняли, чтобы выделиться среди массы других хостеров? Расскажите, пожалуйста, о “фишке” Вашей компании.
McHost.ru: Мы с самого начала стремились предоставлять услуги высокого качества. По правде говоря это не всегда получалось, опять же из-за отсутствия финансовой поддержки. Для любой хостинг компании большое значение имеет софт, на котором завязаны все предоставляемые услуги - панель управления и биллинг. Существующие на рынке продукты, такие как cPanel, Plesk, ISPmanager, в полной мере не удовлетворяют наших амбиций, поэтому в настоящий момент мы вкладываем очень много сил и средств в создание собственной панели управления, которая обещает стать максимально удобной и понятной для обычного клиента. Также у нас работают отличные специалисты, без которых мы не смогли бы оказывать услуг должного качества.
FirstVDS.ru: Вы абсолютно правы, на рынке хостинга ежегодно появляются тысячи новых игроков, так как входной порог в этот бизнес достаточно низкий. Но, несмотря на это, FirstVDS смог не только закрепиться на этом рынке, но и занять на нем лидирующие позиции. Ведь проект FirstVDS продает больше всех виртуальных выделенных серверов, чем любая другая компания в России.
Основными преимуществами проекта перед другими хостинг-провайдерами можно назвать:
• Бесплатно предоставляемую и удобную панель управления - ISPmanager;
• Полный контроль над системой (root доступ);
• Большое количество предустановленного ПО;
• Изначальная готовность сервера к работе;
• Удобный биллинг;
• Регулярное усовершенствование тарифных планов.
Но самыми главными «фишками» проекта являются: низкие цены на виртуальные выделенные сервера и, конечно, высококвалифицированная круглосуточная служба технической поддержки.
Jino.ru: С самого начала работ над системой мы исповедовали принцип создания собственного продукта, а не бездумное копирование конкурентов. Мы прекрасно понимаем, что клонирование готовых решений в первую очередь копирует их недостатки. У нас очень серьезный отдел технической разработки, который непрерывно занимается решением проблем высокой нагрузки, обеспечением отказоустойчивости системы, оптимальному соотношению аппаратно-технических составляющих.
Особое внимание мы также уделили вопросам безопасности данных клиентов в рамках хостинга. Мы действительно специализируемся на хостинге и знаем все технические тонкости данной услуги. Незамозоленный взгляд и уже имеющийся собственный опыт позволил нам создать систему, принципиально отличающуюся от всех других хостингов. Это выражается как в концепции предоставления услуг, лишенной стандартизированных тарифных планов, так и в огромном множестве технических спецификаций самой системы. И конечно же мы стараемся уделить пристальное внимание даже, на первый взгляд, мелочам, ведь зачастую именно из таких мелочей складывается отношение к компании и качество услуги.
HI: Какие основные факторы роста Вы определяете для небольшого хостинг-провайдера? Меняется ли картина по мере увеличения количества клиентов?
McHost.ru: Небольшому хостинг провайдеру проще найти место в дата центре для размещения своего оборудования. Поэтому основная задача - правильно подобрать партнера в этой области. По мере увеличения клиентов небольшой провайдер обязательно придет к идее открытия своего дата центра. Я считаю, что без своего дата центра развитие хостинг компании в России, в частности в Москве в настоящий момент невозможно.
FirstVDS.ru: Наиболее важными предпосылками для роста компании я считаю: грамотное позиционирование на рынке, четкое определение своей ниши на нем, а также определение потребностей клиентов и их удовлетворение.
HI: За последний год McHost.ru вырос в 2 с лишним раза с 6000 обслуживаемых доменов до 13000, FirstVDS.ru вырос в 4 раза с 3000 до 12000 доменов, Jino.ru вырос в 5 раз с 2000 обслуживаемых доменов до 10000. Успех пришел нежданно-негаданно? Или это следствие каких-то заранее продуманных маркетинговых шагов, особый политики компании?
McHost.ru: Политика компании направлена на то, чтобы в ближайшие 2 года сталь лидером хостинг услуг в России. К сожалению, в данный момент мы растем быстрее, чем появляются свободные места в дата центрах. Поэтому, совместно с нашими партнерами, в ближайшие пол года мы запускаем собственный дата центр в Москве, который будет входить в тройку лучших дата центров в России.
FirstVDS.ru: Безусловно, успех не пришел неожиданно. Он явился плодом слаженной работы всех подразделений компании. Служба технической поддержки помогает клиентам справиться с их проблемами и вопросами. Отдел маркетинга занимается исследованием потребностей клиентов, разработкой максимально привлекательных тарифных планов и рекламных акций.
Jino.ru: Мы довольно долго создавали и совершенствовали свой продукт, чтобы сделать его максимально конкурентоспособным, и целенаправленно занимались совершенствованием бизнес-процессов для максимально сбалансированного сочетания технических и организационных ресурсов в рамках единой стратегии развития. Некоторое время назад мы прошли определенный этап жизненного цикла продукта и, как следствие, увеличили качество хостинга и обслуживания клиентов, что и обусловило по нашему мнению прогнозируемый рост клиентской базы. Безусловно, мы стараемся просчитать каждый наш шаг и производим анализ всех наших действий с корректировкой маркетинговых мероприятий в будущем.
HI: Коснулась ли Вашу компанию проблема быстрого роста? Какие сложности возникли на данном этапе? Можно ли к этому подготовиться заранее? Какие советы Вы могли бы дать небольшим хостерам, которым только предстоит через это пройти?
McHost.ru: Как я уже говорил, основная проблема в отсутствии свободных мест в имеющихся дата центрах.
FirstVDS.ru: К сожалению, проблема быстрого роста не обошла стороной и наш проект. А выразилась она во временной нехватке технических и кадровых ресурсов. На сегодняшний день, необходимое оборудование модернизировано, новое закупается с хорошим запасом. Команда профессионалов, способна оперативно решить любые проблемы наших клиентов.
Jino.ru: Не могу сказать, что данная проблема особенно затронула нас, однако некоторые особенности данного периода можно увидеть. Основная проблема заключается в нехватке технических резервов и их своевременном вводе в эксплуатацию. При этом остро встает вопрос об увеличении технического персонала и обслуживании серверного оборудования. Нас не коснулась данная проблема только по причине того, что наша система изначально создавалась как массовый сервис, и при ее разработке мы закладывали гибкость и возможность расширения с учетом вышеназванного фактора. Для избежания этой проблемы необходимо заранее подготовить свою техническую систему к высоким нагрузкам и быть готовым к их неожиданному увеличению.
HI: Какие Ваши дальнейшие планы?
McHost.ru: Стать лидером среди хостинг провайдеров в России, постоянно улучшая качество предоставляемых услуг.
FirstVDS.ru: Мы планируем и в дальнейшем сохранять лидерские позиции на рынке недорогих виртуальных выделенных серверов, планируем вводить новые дополнительные услуги для облегчения работы наших клиентов. Другими словами, мы планируем совершенствоваться, ведь быть лидером - это значит постоянно развиваться ни на секунду не останавливаясь на достигнутом.
Jino.ru: Мы держим руку на пульсе событий, перманентно совершенствуемся и следим за новыми технологиями. У нас в запасе имеется масса различных предложений и новинок, выпуск которых будет зависеть от текущей рыночной ситуации. Как и любая компания, заботящаяся о своем будущем, мы стараемся играть на опережение, и в нашем отделе разработок всегда кипит активная работа.
Кроме того, сейчас мы активно ищем новых инвесторов и партнеров, заинтересованных в нашей компании, для совместного полного раскрытия имеющегося потенциала роста.
HI: Спасибо за ответы, желаю Вам и Вашей компании дальнейших успехов на рынке хостинга!
От себя ничего решил не добавлять, кому угодно обсудить - прошу в комментарии.